Em três décadas de comunicação corporativa, vi tecnologias surgirem e desaparecerem, mas uma ferramenta permanece invicta: a capacidade de ouvir. No entanto, no ambiente acelerado de hoje, estamos perdendo o hábito de escutar para compreender, trocando-o pelo hábito de ouvir apenas para responder. Por que a escuta ativa é o
Você já esteve em uma conversa em que, mesmo em silêncio, sentiu que havia um grito parado no ar? Ou em uma reunião em que as palavras diziam “sim”, mas o tom de voz e o olhar entregavam um “estou exausto”? Escutar é muito mais do que apenas não interromper.
Você já se pegou em uma conversa onde o outro parece “difícil”, “teimoso” ou “problemático”? Ou já rotulou alguém assim na sua cabeça, sem nem perceber? Eu entendo — é humano. Mas é exatamente aí que mora uma violência sutil, que envenena relações sem grito ou xingamento. Outro dia, em
Quase todo mundo tem uma gaveta emocional cheia delas. São aquelas conversas que ficam ali, adiadas dia após dia, semana após semana. Um pedido não feito. Um limite não colocado. Um desconforto não nomeado. Uma expectativa que paira sem ser dita. Um “precisamos conversar” que nunca ganha data. Por quê?
Eu tinha a mensagem pronta. Curta, objetiva, educada. Daquelas que não ofendem ninguém — e, ainda assim, fazem a mão hesitar um segundo antes de apertar “enviar”. Era um “não”. Não desse tipo dramático, que bate porta. Era um “não” cotidiano: o convite que eu não queria, a demanda na
Pedir o que você precisa deveria ser simples. Mas, na prática, é um dos pontos onde a comunicação mais falha — especialmente no ambiente corporativo. Muita gente evita pedir por medo de soar “dura”, “mandona”, “exigente”. Outras pessoas até pedem, mas saem da conversa com aquela sensação de culpa, como
Tem frases que a gente repete como lema e, de tanto repetir, esquece de olhar pra elas com calma. Eu repito a minha há anos: comunicação é tudo. E não digo isso como exagero bonito; digo porque vejo, na prática, que quase tudo que dá certo (ou dá errado) passa
Sabe aquela sensação de entrar em uma sala e perceber que algumas pessoas parecem ter um “brilho” invisível? Não é mágica, nem apenas carisma nato. Na maioria das vezes, o que separa quem avança de quem fica estagnado é a capacidade de construir pontes através das palavras. Em 30 anos
A gente vive correndo, mas recado apressado demais custa caro. Um assunto confuso no email vira reunião desnecessária. Uma mensagem de WhatsApp enviada fora de hora atrapalha o foco e desgasta a relação. O caminho do meio existe: escrever do tamanho do necessário, com começo que diz a que veio,
Tem palavras que chegam como abraço. Outras, como tropeço. Nem sempre por maldade; muitas vezes por hábito, descuido, repetir o que se ouviu a vida inteira. No trabalho, onde tudo corre rápido, a linguagem vira pista de quem é visto e de quem passa batido. Falar de linguagem inclusiva é