Você já recebeu um e-mail que parecia escrito por um robô burocrata? Aquele texto cheio de “conforme supramencionado”, “vimos por meio deste informar” e “desde já agradecemos a atenção dispensada”? Se sim, você sabe como é difícil entender e como dá vontade de nem terminar de ler. A verdade é
Em mais de três décadas atuando na comunicação corporativa, percebi que a ferramenta mais poderosa de um gestor não é a sua oratória, mas a sua capacidade de ouvir. No ambiente acelerado em que vivemos, onde as respostas precisam ser instantâneas e as metas são agressivas, o silêncio tornou-se um
Em mais de trinta anos de atuação na comunicação corporativa, tive a oportunidade de redigir pronunciamentos para presidentes de empresas, gerenciar crises institucionais e estruturar fluxos de informação interna em organizações de grande porte. Essa trajetória me permitiu observar de perto uma realidade incontestável: a transição de um profissional para
Em três décadas de comunicação corporativa, vi tecnologias surgirem e desaparecerem, mas uma ferramenta permanece invicta: a capacidade de ouvir. No entanto, no ambiente acelerado de hoje, estamos perdendo o hábito de escutar para compreender, trocando-o pelo hábito de ouvir apenas para responder. Por que a escuta ativa é o
Você já esteve em uma conversa em que, mesmo em silêncio, sentiu que havia um grito parado no ar? Ou em uma reunião em que as palavras diziam “sim”, mas o tom de voz e o olhar entregavam um “estou exausto”? Escutar é muito mais do que apenas não interromper.
Você já se pegou em uma conversa onde o outro parece “difícil”, “teimoso” ou “problemático”? Ou já rotulou alguém assim na sua cabeça, sem nem perceber? Eu entendo — é humano. Mas é exatamente aí que mora uma violência sutil, que envenena relações sem grito ou xingamento. Outro dia, em
Quase todo mundo tem uma gaveta emocional cheia delas. São aquelas conversas que ficam ali, adiadas dia após dia, semana após semana. Um pedido não feito. Um limite não colocado. Um desconforto não nomeado. Uma expectativa que paira sem ser dita. Um “precisamos conversar” que nunca ganha data. Por quê?
Eu tinha a mensagem pronta. Curta, objetiva, educada. Daquelas que não ofendem ninguém — e, ainda assim, fazem a mão hesitar um segundo antes de apertar “enviar”. Era um “não”. Não desse tipo dramático, que bate porta. Era um “não” cotidiano: o convite que eu não queria, a demanda na
Pedir o que você precisa deveria ser simples. Mas, na prática, é um dos pontos onde a comunicação mais falha — especialmente no ambiente corporativo. Muita gente evita pedir por medo de soar “dura”, “mandona”, “exigente”. Outras pessoas até pedem, mas saem da conversa com aquela sensação de culpa, como
Tem frases que a gente repete como lema e, de tanto repetir, esquece de olhar pra elas com calma. Eu repito a minha há anos: comunicação é tudo. E não digo isso como exagero bonito; digo porque vejo, na prática, que quase tudo que dá certo (ou dá errado) passa